Retourbeleid
Alles over uw bedenktijd, retour en terugbetaling
Versie 1.0 — februari 2025
Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Op deze pagina leest u hoe retourneren werkt, wat uw rechten zijn en hoe u een retour aanmeldt.
In één oogopslag
| ✓ 14 dagen bedenktijd | ✓ Terugbetaling binnen 14 dagen |
| ✓ Retour alleen ongeopend product | ✓ Retourkosten zijn voor u |
| ✓ Melding via e-mail volstaat | ✓ Via originele betaalmethode |
1. Bedenktijd
Als consument heeft u het wettelijke recht uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen. Dit recht geldt ook voor pre-orders, te rekenen vanaf de dag van ontvangst.
Na uw annuleringsmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour en terugbetaling moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
De originele verpakking is volledig intact en ongeopend. Vanwege de aard van het product (mineraal poeder) kunnen geopende zakken om hygiënische en milieutechnische redenen niet worden geretourneerd.
U heeft uw retourmelding binnen 14 dagen na ontvangst bij ons ingediend via e-mail.
3. Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info [at] carbon-neutral-initiative [punt] com met de volgende informatie:
| Verplicht | Voorbeeld |
|---|---|
| Ordernummer | #12345 (staat in uw orderbevestiging) |
| Naam en adres | Zoals opgegeven bij bestelling |
| Reden (optioneel) | Niet verplicht, maar helpt ons verbeteren |
Wij sturen u binnen 2 werkdagen een bevestiging met het retouradres. Stuur het product niet terug zonder deze bevestiging — dan kunnen wij het retour niet verwerken.
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor uw rekening. Wij raden aan het pakket aangetekend of met Track & Trace te verzenden. Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging tijdens het transport van het retour.
5. Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de originele verzendkosten binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd.
6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 5 werkdagen na ontvangst contact met ons op via info [at] carbon-neutral-initiative [punt] com. Stuur daarbij bij voorkeur een foto van het product en de verpakking.
In dit geval vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor vervanging of volledige terugbetaling, naar uw keuze.
7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
Vragen over uw retour?
Neem contact op via info [at] carbon-neutral-initiative [punt] com. Wij reageren binnen 5 werkdagen.